İptal ve İade Politikası
İçindekiler
1. Genel Bakış ve Kapsam
KINGOFCS olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak sattığımız ürünlerin (Sunucu, Yazılım, Eklenti) "Dijital ve Anında İfa Edilen Hizmet" statüsünde olması nedeniyle, iade politikamız belirli kurallara tabidir. Aşağıdaki hükümler, Site üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
2. İadesi Olmayan Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda ve hizmetlerde, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra KESİNLİKLE İADE YAPILMAMAKTADIR:
Kurulumu tamamlanmış ve aktif edilmiş CS 1.6, CS 2 vb. sunucular.
GCP paneli, özel eklentiler ve kodlanmış modüller.
Kişiye özel tescil edilen alan adı ve güvenlik sertifikaları.
Siteye yüklenen krediler ve kullanılmış E-PIN kodları.
Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3. Hatalı veya Ayıplı Hizmet
Eğer satın aldığınız hizmette KINGOFCS kaynaklı bir sorun (teknik arıza, vaat edilen özelliğin çalışmaması vb.) varsa, sorunu gidermekle yükümlüyüz.
- Teknik ekibimiz sorunu 48 saat içinde çözemezse,
- Hizmet hiç teslim edilmediyse veya erişilemiyorsa,
- Yanlış ürün tanımlaması yapıldıysa,
Bu durumlarda KOŞULSUZ İADE veya SÜRE EKLEME yapılır.
4. Yanlış Alım ve Değişim
"Yanlışlıkla aldım", "Beğenmedim" veya "Bilgisayarım kaldırmadı" gibi kişisel sebepler iade gerekçesi olarak kabul edilmez.
Ancak, siparişin üzerinden 24 saat geçmemişse ve hizmet hiç kullanılmamışsa; inisiyatif kullanılarak farklı bir paketle değişim veya site bakiyesi iadesi yapılabilir.
5. İptal ve İade Süreci
-
1
Başvuru
Müşteri panelinden "Muhasebe" departmanına destek talebi (ticket) açın. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi detaylıca belirtin.
-
2
İnceleme
İlgili departman teknik inceleme yapar. (Ortalama 24 saat)
-
3
Sonuç
Onaylanırsa ücret, ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.